Foire aux questions (FAQ)

Combien de temps dure la livraison ?

Le délai de livraison est en règle générale de 5 à 10 jours ouvrés au sein de l'Allemagne. Chaque produit étant fabriqué individuellement pour vous, le délai de livraison peut, dans certains cas, être un peu plus long.

Pourquoi la livraison est-elle plus longue que chez d'autres boutiques ?

Nous travaillons selon le procédé d'impression à la demande (« print-on-demand ») : chaque produit n'est fabriqué et imprimé qu'après votre commande. Cela signifie qu'aucun produit n'est stocké à l'avance, mais fabriqué individuellement pour vous. Le temps de production est d'environ 2 à 5 jours ouvrés, auquel s'ajoute ensuite le délai d'expédition habituel.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Klarna
Virement instantané (Sofort)
Apple Pay / Google Pay

Tous les paiements sont traités de manière sûre et chiffrée.

Puis-je annuler ma commande ?

Nos produits étant fabriqués individuellement, une annulation n'est possible que tant que la production n'a pas encore commencé. Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse sichershopping@gmail.com si vous souhaitez annuler votre commande. Nous vérifierons alors si une annulation est encore possible.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Envoyez-nous un e-mail à sichershopping@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons ensuite toutes les informations complémentaires relatives à la procédure de retour. Vous trouverez les conditions complètes dans notre politique de rétractation.

Puis-je retourner des produits personnalisés ?

Les produits imprimés individuellement ou personnalisés sont exclus du droit de rétractation conformément au § 312g, al. 2, n° 1 du BGB (code civil allemand), car ils sont fabriqués spécialement selon vos souhaits. Si toutefois le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter — nous trouverons une solution.

Les couleurs du produit diffèrent de l'affichage à l'écran. S'agit-il d'un défaut ?

De légers écarts de couleur entre l'affichage à l'écran et l'impression réelle sont dus à des raisons techniques et ne constituent pas un défaut. Différents écrans, réglages d'affichage et procédés d'impression peuvent entraîner de légères différences dans le rendu des couleurs. Nous nous efforçons toujours de garantir un rendu des couleurs aussi fidèle que possible.

Quelle est la qualité d'impression ?

Nous utilisons des techniques d'impression modernes (impression directe/DTG, impression par sublimation) et des matériaux de haute qualité afin de garantir une impression durable et éclatante. Nos produits résistent au lavage et conservent leurs couleurs même après de nombreux lavages — à condition de respecter les conseils d'entretien.

Mon produit est arrivé endommagé ou défectueux. Que faire ?

Si votre produit est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse sichershopping@gmail.com. Merci de joindre une photo du problème afin que nous puissions traiter votre cas le plus rapidement possible. Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou vous rembourserons le prix d'achat.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse sichershopping@gmail.com ou par téléphone au +85296820432. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.

Y a-t-il des réductions ou des codes promo ?

Nous proposons régulièrement des promotions et des codes de réduction. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne manquer aucune offre. Les codes promo peuvent être saisis dans le panier ou lors du passage à la caisse. En règle générale, un seul code promo peut être utilisé par commande. Les codes promo ne sont pas cumulables avec d'autres promotions, sauf indication contraire.

Livrez-vous également à l'étranger ?

Oui, nous livrons actuellement en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Les frais de livraison et les délais peuvent varier selon le pays de destination. Pour les livraisons en Suisse, des frais de douane supplémentaires peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire. Vous trouverez plus d'informations sur notre page « Livraison et expédition ».